ENTREVISTA

ENTREVISTA COORDINADORA COMUNICACION INTERNA Y EXTERNA GENERAL MOTORS ECUADOR.

Entrevista a Ma. Cristina Ordoñez Graf, coordinadora de comunicacion interna y externa de General Motors Ecuador.

1.- Cuál es el uso del internet en su labor?

Bueno en una empresa tan grande, multinacional como es General Motors el internet es una herramienta muy importante, dentro de la comunicacion interna el intranet para empleados, es de uso permanente, cada area es responsable de realizar las actualizaciones, se publican mensajes de directivos, nuevos productos, nuevos servicios, cursos on line, etc..

En lo que tiene q ver con la comunicacion externa, se manejan dos tipos de paginas, la una es la pagina oficial de la compania que esta a cargo de marketing digital, es basicamente el catalogo virtual de chevrolet.

La otra pagina es http://media.gm.com/ec/gm/es/ creada para que los medios de comunicacion escojan el pais que les interesa y puedan obtener informacion, existe una sala de prensa aqui se publican notas de prensa, noticias de interes para los medios, fotos, portafolio de productos, y programas de Responsabilidad Social. Para subir informacion en esta pagina se manda lo que se quiere publicar a Detroit donde esta nuestra casa matriz.

Tambien manejamos lo que se llama microchips, hoy en dia estamos llevando a cabo una campaña de Responsabilidad Social manejada por el Departamento de Comunicacion, y hemos usado la web para publicarla, es una pagina web independiente http://www.conductorelegido.com/conductore/

2.- Que cambios desearia para mejorar la difusion en la pagina web?

Nosotros llevamos un control sobre las visitas a nuestras paginas web, el control lo hacemos mensual y al estar bajo una marca tan grande como chevrolet nuestra difusion es bastante buena. Sin embargo en cuando a la sala de prensa virtual se refiere, los medios de comunicacion no estan muy acostumbrados todavia, todavia necesitan que se les mande mails de respaldo, o el boletin scaneado, etc... les cuesta todavia tomar como fuente de informacion la pagina web. De todas maneras tratamos de que los medios se familiaricen mas con esta herramienta, realizando ruedas de prensa virtuales y chats on line.

3.- Que tipo de blog corporativo estaria dispuesto a desarrollar?

Por el momento localmente no tenemos blog pero si utilzamos twitter para publicar cosas novedosas o causar espectativas sobre el lanzamiento de un producto o servicio.

QAPACITY.COM

Tomado del blog-o-corp, existe una nueva red social http://qapacity.com en donde se puede promocionar servicios y crear una web fácilmente, además de ofrecer la posibilidad de crear una red de contactos de profesionales de confianza.

LAS 5 INICIATIVAS

Mis 5 iniciativas son:

Partiendo que yo trabajo en una aerolinea, me fije en las aerolineas que se encuentran en esta lista. Hay 4 aerolineas que tienen su espacio en la WEB 2.0 que son British Airways, Delta Air lines, Jetblue, Southwest Airline.
De estas 4 las mas completa e interesante me parecio Delta Air lines que tiene:

• blogging: http://blog.delta.com
  Su Blog es muy completo tiene links que te conectan con las diferentes aereas que conforman la compania.
• microblogging: cuenta en twiter
• cuenta en youtube, su cuenta en youtube tiene videos muy utiles para quien lo ve. Hay un video de seguridad, que es parte de lo que yo hago en mis vuelos. Asi que lo subi a mi blog para compartirlo con ustedes.
• fotos en flickr
• red social en facebook

Se podria tomar algunas ideas de Delta Air Lines para aplicarlas a mi empresa, de todas maneras hoy por hoy nos encontramos en el lanzamiento de la revista del area de tripulacion que es al area que pertenezco, esta revista esta en la web.

Encontramos en la web un medio atractivo, de bajo presupuesto y alta difusion. Asi que creamos una revista. http://alvueloxl.web.officelive.com/default.aspx

Absolut Vodka http://www.youtube.com/absolutworld

Me parece que crear una cuenta en youtube para hacer publicidad de un producto, en este caso un licor me parece una muy buena forma de llegar al publico que se quiere. Ademas que la cuenta en youtube de Absolut world tiene informacion de sus productos es muy bien diseñada y llamativa.

La empresa AVON tiene su blog enfocado a un tema de responsabilidad social que en este caso va enfocado a la campaña de lucha contra el cancer de seno. Me parece muy buena la iniciativa tomando en cuenta el beneficio que se quiere buscar apoyando esta noble causa.

Starbucks tiene un blog completamente interactivo en donde el usuario participa aportando ideas, comentarios, sugerencias, etc... Es ese el objetivo del blog invitar a los fanaticos de starbucks a participar en las mejoras del servicio y del producto en si. Dunkin Donuts tiene una cuenta en twitter que mas o menos tiene la misma idea de Starbucks, aqui se publican las novedades de esa marca.

Harley Davidson, tiene blog, cuenta en twitter, cuenta en youtube y pertenece a redes sociales como facebook y myspace... Los fans de esta marca de motos tienen varias opciones para estar informados sobre los nuevos modelos, pueden intercambiar, negociar y hasta conocer gente que tiene su misma aficion.

Presentación Power Point

ComunicacióN Y Nuevas Tecnologias

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COMENTARIO ARTICULO ESTRATEGIAS DE COMUNICACION

OIGA USTED, SI SOY UNA GRAN INSTITUCION U ORGANIZACION, POR QUE NO ESTOY CONTENTO CON MI COMUNICACION.....
Concuerdo en que :

• La comunicacion potencia y facilita las capacidades de la organizacion
• Forma parte de las estrategias de la organizacion
• La Comunicación no es un fenómeno tangencial al crecimiento y competitividad, es parte de.
• Se debe manejar a la comunicacion como parte necesaria de la comercializacion, no alejada de esta.
• El marco de comunicacion tiene que ser ambicioso y de auto-superacion, no puede ser limitante ni mecanico.

en conclusion si la comunicacion no es tomada como nucleo del desarrollo de la organizacion, muy dificilmente se podran alcanzar los obejtivos de la empresa.

Sobre si es bueno que hablen de uno aunque sea mal

Para el usuario, cliente, consumidor es bueno que en la web encontremos espacios en donde se pueda opinar sobre un producto, marca o servicio, asi sea mala la referencia... Las empresas son las que deben estar alertas a este tipo de opiniones, aunque muy dificil sera controlarlas. Sin embargo el que se opine sea en bien o en mal... ya genera una reaccion y ya indica que alguien quiso hacer publica su experiencia ante el uso de un producto, marca, servicio. Y esa referencia sera valida para nosotros los consumidores, compradores y/o usuarios.